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    现在的酒店竞争非常激烈,但是如何快速成为一家受大众追捧的酒店?如何快速提升品牌知名度,塑造好酒店服务形象,同时达到提升酒店盈利能力的效果?这对任一酒店而言,都是一个极大的挑战。然而,有家酒店却在这个夏季探索出一条成功之路。
今天我们举得例子是尚美生活旗下商旅艺术品牌兰欧酒店,趁着七八月酒店行业的旺季,打造出品质营销活动——“利刃出鞘”,仅两个月时间,不仅多家成熟酒店入住率达到了100%,连新开的四川甘孜稻城店和重庆万州观音岩店入住率也达100%,酒店的直销占比和 CRS数据都得到了显著提升!一跃成为OTA排名靠前的酒店,到底是什么成就了这个结果?
下面且让我们看看它是如何通过优化OTA图片、提升宾客满意度、落地酒店服务项目等内容考核机制的设置来完成酒店的业绩提升的?
一、 如何优化OTA图片信息
众所周知,OTA是酒店运营的一个必经之路。对酒店而言,OTA上的排名、评分、点评等因素对酒店起着重大的影响。住客会因为一条好评入住这家酒店,也会因为一条差评放弃这家酒店。同样重要的还有酒店图片,图片直接影响人的视觉,它能为消费者提供最直观的、简单扼要的食住信息,也直接影响着住客的选择。在本次兰欧酒店的“利刃出鞘”活动,各门店就专门对OTA上的图片进行了优化整改,重点集中在首图和各大房型的图片选择上,要求各门店选用优质的生活照片,并且这些照片包括前台、大厅、外观等酒店信息,力求能为消费者展示真实的信息。在图文详情页方面,要求尽量把各自特色加进去,同时简单扼要,一目了然。
二、如何提升宾客满意度
但是尽管兰欧酒店的整体好评率很高,酒店的服务质量也不错,本次活动还是针对酒店员工在宾客的满意度上做了新的指引和激励,给被表扬员工以相应的奖励,以刺激酒店员工可以有更多的优质服务。比如,员工通过自身服务获得客人书面表扬的(留言回复表扬或客人主动留笔等),每获一份书面表扬加1分,分数累积到一定程度最高可得2000元奖励。除线下员工的服务表扬,本次活动还对网络客户点评、店内宾客意见进行调查,对宾客拜访所搜集的全部数据,进行综合分析,对好评率高的门店累积分数,现金奖励,鼓励员工能为顾客带来更好的服务。
   线上的OTA平台介绍和评论很重要,线下的运营也非常关键。若线下酒店的管理良好,就不会出现线上订好房到店却没房的情况出现;若住客能在线下享受到良好的入住服务,就不会触发住客恶评;或许深谙此理,酒店在各门店大堂都配置欢迎茶、欢迎糖,并配有百宝箱和医药箱,同时,还提供熨烫、擦鞋服务,甚至还有意想不到的晚安羹(汤)服务,所以说细节很重要,凡事得用心去做都会收到意想不到的结果。



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